O nás a kontakt

Malá redakce, jedna otázka: kdo odpovídá za vaše peníze, když míří z casina přes peněženku do banky.

Proč web vznikl

Když jsme hledali česky psané informace o casinech, která přijímají Neteller, našli jsme hlavně přehledy psané pro jiné země. Peněženku chválí jako bezpečnou a regulovanou a tím končí. Nikde jsme nenašli vysvětlení, že regulovaný neznamená pojištěný, že dohled má irská centrální banka a že stížnost na casino a stížnost na peněženku jdou dvěma různými cestami. Proto tenhle web.

Jak pracujeme

Pořadí casin určuje metodika s pěti pevnými vahami. Údaje o peněžence bereme z podmínek užívání a sazebníku Netelleru, údaje o casinech z jejich obchodních podmínek. Kde údaj nemáme ověřený, napíšeme to – raději přiznáme mezeru, než abychom ji zaplnili odhadem. Obsah procházíme jednou měsíčně.

Z čeho se web financuje

Odkazy na casina jsou partnerské. Když se přes ně zaregistrujete, může nám casino zaplatit provizi. Vás to nic nestojí a nemění to bonus ani jeho podmínky. Provize nevstupuje do hodnocení a nemá vliv na to, co o casinu napíšeme – i u casin ze žebříčku otevřeně uvádíme, když licenci v podkladech nenajdeme.

Kontakt

Pište na kontakt@dobrovolnynavrat.cz nebo na korespondenční adresu Pod Dráhou 1637, 170 00 Praha 7. Čteme všechny zprávy; odpověď ale nemůžeme slíbit na každý dotaz, zejména ne na dotazy, které patří zákaznické podpoře casina nebo Netelleru.

Jak nahlásit nesrovnalost

Všimli jste si, že casino změnilo bonus, že Neteller upravil poplatky, nebo že nějaký údaj na webu nesedí? Pošlete nám:

• o jaké casino nebo stránku jde,
• co přesně nesedí a jak to má být,
• odkud to víte – ideálně odkaz na podmínky nebo snímek obrazovky s datem.

Každé hlášení prověříme u zdroje. Pokud se potvrdí, opravíme text a změnu zapíšeme do deníku změn dané stránky.

Co od nás můžete čekat

Píšeme tónem, jakým byste vysvětlovali věc kamarádovi, který s online casiny teprve začíná: každý pojem od nuly, bez zkratek a bez strašení. Když něco nevíme jistě, napíšeme to. Když se podmínky změní, opravíme text a změnu zapíšeme do deníku – samotné posunutí data bez změny obsahu neděláme, protože by to čtenáře klamalo.

Neposíláme newslettery, nemáme uživatelské účty a nesbíráme kontakty. Jediné, co od vás můžeme dostat, je e-mail, který nám sami pošlete.

Provozovatel

Jak s hlášeními naložíme

Hlášení o chybě v údajích má u nás přednost před ostatní prací na webu. Údaj porovnáme se zdrojem, a pokud se chyba potvrdí, opravíme ji na všech místech, kde se vyskytuje, a do deníku změn zapíšeme, co jsme změnili. Pokud se nepotvrdí, text necháme beze změny. Jména čtenářů, kteří nám chybu nahlásili, bez jejich souhlasu nezveřejňujeme.

Co neřešíme

Nejsme zákaznická podpora casin ani Netelleru a nemáme přístup k vašim účtům. Spor o výplatu řešte s casinem, spor o peníze v peněžence s Netellerem – postup popisujeme na úvodní stránce. Neposkytujeme právní, daňové ani finanční poradenství a nepomáháme obcházet blokace, ověření totožnosti ani sebevyloučení.